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Accor Services Italia Srl ha ottenuto nel maggio 2005 la certificazione SA 8000 dall’organo di certificazione SGS Italia. Questo importante attestato internazionale sottolinea il crescente impegno nel campo della responsabilità sociale.
La SA8000 è una norma internazionale volontaria che definisce i requisiti che un’azienda deve adottare nei confronti dei propri dipendenti, allo scopo di migliorare le condizioni di lavoro degli stessi.
I requisiti di questa norma possono essere universalmente applicati in relazione alla collocazione geografica, al settore industriale e alle dimensioni dell’azienda.
Le aree di pertinenza di SA8000 sono:
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il lavoro infantile;
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il lavoro obbligato;
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la salute e sicurezza dei lavoratori nell’ambiente di lavoro;
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la libertà di associazione e il diritto alla contrattazione collettiva;
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la discriminazione;
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le procedure disciplinari;
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l’orario di lavoro e la retribuzione.
Il Sistema di Gestione della Responsabilità Sociale in base alla norma SA8000 si basa principalmente sul rispetto delle Leggi vigenti nel Paese di applicazione, nonché delle convenzioni internazionali esistenti: le Convenzioni Internazionali del Lavoro, la Dichiarazione Universale dei Diritti Umani e la Convenzione delle Nazioni Unite sui Diritti del Bambino.
Un’altra caratteristica importante del sistema SA8000 prevede il monitoraggio della propria catena di fornitura e dunque la valutazione dei propri fornitori sulla base delle loro capacità a soddisfare i requisiti della norma.
L’obiettivo dell’azienda certificata SA8000 è quindi quello di aspirare a migliori condizioni di lavoro sia per i propri dipendenti sia per quelli dei propri partner e fornitori.
Per ulteriori informazioni e segnalazioni potete scrivere a:
Ente di certificazione:
SGS Italia - Ufficio SA8000
Via G. Gozzi, 1/A - 20129 - Milano
Fax: +39 02 70 10 94 89 o +39 051 63 89 926
e-mail: sa8000@sgs.com o laura.ligi@sgs.com
Ente di accreditamento SAI:
SAAS - 220 East 23rd Street, Suite 605 -New York - New York 10010 - USA
Fax: +212 684 1515
e-mail: saas@saasaccreditation.org
Politica della responsabilità sociale Accor Services Italia
Normativa SA8000
Procedura per rimedio minori lavoratori
Codice Comportamento
Modello Organizzativo parte generale
Analisi clima aziendale
L’analisi di clima del settembre 2007 è stata condotta attraverso la compilazione di un questionario via web (metodo C.A.W.I., Computer Assisted Web Interviews) che riportava domande risalenti a due aree, Clima e l’Ambiente.
Non sono emersi atteggiamenti negativi nei confronti dell'indagine e della metodologia utilizzata; i risultati aggregati sono stati elaborati in termini di valori assoluti, medi e percentuali, in relazione alle singole domande, aree e sotto-aree.
La redemption è stata pari all'88,1%; rispetto alle attese dell'azienda inizialmente definite per ogni singola domanda/area/sotto-area, il dato complessivo rilevato (somma dei valori delle singole risposte) è risultato pari al 77% di quello atteso, mentre la media generale rilevata (media dei valori delle singole risposte) è risultato pari al 79% di quello atteso.
Formazione
Riepilogo dati formativi anno 2007
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NUMERO GIORNATE DI FORMAZIONE TOTALE |
258 |
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NUMERO GIORNATE DI FORMAZIONE PER DIPENDENTE |
2 |
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NUMERO DIPENDENTI CON ALMENO 1 GIORNATA DI FORMAZIONE |
120 |
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NUMERO TOTALE DIPENDENTI ANNO 2007 |
140 |
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% SUL TOTALE DIPENDENTI |
85% |
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COSTO MEDIO FORMAZIONE PER PARTECIPANTE/ANNO |
540 € |
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COSTO MEDIO FORMAZIONE PER PARTECIPANTE/GIORNO |
1,5 € |
Dati sui fornitori
Tra il 2005 e il 2007 la lista dei fornitori qualificati è stata portata a 55 fornitori. A questi fornitori è stato inviato un questionario e una lettera di impegno che richiede la condivisione e il rispetto formale dei requisiti previsti dalla Norma SA8000 in tema di responsabilità sociale.
Il 90 % dei fornitori ha risposto positivamente a questa richiesta restituendo i documenti controfirmati e completati.
Nel maggio 2008 Accor Services Italia ha sostenuto l’audit per il rinnovo del certificato con successo dimostrando di lavorare nel rispetto degli standard SA8000 con continuità.
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ISO 9001:2000
Prima società in Italia a credere nella certificazione di qualità Ticket Restaurant ha di recente ottenuto il rinnovo per altri tre anni del certificato in base agli standard della norma
UNI EN ISO 9001:2000 dall'ente certificatore SGS Italia.
Questo attestato (ottenuto nel 1997) conferma la dinamicità di Ticket Restaurant che nel miglioramento dei processi di sistema garantisce una verifica continua dei risultati per ottenere massime prestazioni. La certificazione accerta, altresì, la soddisfazione della propria utenza, nonché la base da cui partire per offrire un servizio sempre più attento alle esigenze della sua clientela.
Un risultato questo che rappresenta il riconoscimento della filosofia della qualità sulla quale si fonda ogni aspetto del nostro servizio.
Obiettivo primario è, infatti, la soddisfazione dei clienti, che perseguiamo attraverso:
- Cura delle risorse umane.
- Formazione e aggiornamento del personale.
- Personalizzazione dell'offerta.
- Tutela dei nostri clienti e dei dipendenti fino alla fruizione finale del servizio.
- Trasparenza.
- Disponibilità.
- Continuo interscambio con le oltre 31 nazioni, dove Ticket Restaurant è presente.
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